Zoom sur la société GMC Services

« Nous sommes courtiers gestionnaires, et non simples intermédiaires », commence par expliquer Charles Robinet Duffo directeur général délégué à la direction commerciale de GMC Services (groupe Henner). « Étant en relation permanente avec le client, nous sommes parfois confondus avec l’assureur. En réalité, nous conseillons, proposons et mettons en œuvre des solutions d’assurance de personnes aux entreprises. Pour cela, une étude de leurs problématiques est effectuée en amont, dans le cadre d’une véritable concertation », poursuit-il. GMC Services dispose de ses propres équipes juridiques d’actuariat et de gestion, ce qui lui permet d’établir une conception intégrale des contrats.

Créée autour de la Garantie Médicale et Chirurgicale (GMC), le groupe a élargi petit à petit sa palette de métiers. Au départ spécialisé dans les frais médicaux, il est aujourd’hui apte à proposer aux entreprises des solutions en matière de retraite, de prévoyance (décès, incapacité…) et de risques (responsabilité civile, dommages aux biens…). Il met en concurrence les assureurs, après avoir effectué une analyse des risques. « L’assureur choisi garantit le risque : le service est quant à lui assuré par nos équipes. Par exemple, si une grande entreprise est satisfaite par notre pilotage du régime d’assurance, mais souhaite changer d’assureur, cela lui est possible : nous effectuons un nouvel appel d'offres entre les différentes compagnies. C’est pour cela que nous nous définissons comme des courtiers gestionnaires », explique Charles Robinet-Duffo. GMC Services est le numéro un français sur ce métier. Ses équipes protègent 940 000 personnes dans le cadre de contrats collectifs, et comptent 730 collaborateurs, dont la plupart sont polyglottes.

Le « boom » du département international
En 1981, le président-fondateur du groupe, Rémy Robinet-Duffo, a lancé GMC International, afin de répondre aux besoins de protection sociale des expatriés français dans le monde entier (santé, prévoyance, retraite). Le développement de cette branche d’activité s’est effectué en trois étapes. « Notre premier métier concernait uniquement les Français basés à l’étranger. Dans les années 1990, nous nous sommes tournés vers les expatriés étrangers à l’étranger. Nous avons commencé par l’Asie, la Suisse et le Bénélux, en offrant des services aux entreprises locales. Enfin, ces dix dernières années, GMC a acquis des groupes clients totalement étrangers, notamment grâce à l’élargissement européen », raconte le directeur général délégué à la direction commerciale. Des entreprises françaises, de grands groupes internationaux, comme Nestlé, et des organisations majeures, comme l’OCDE, ont choisi les services de GMC.

Et depuis l’an 2000, Henner Sports, département spécialisé de GMC Services, gère la protection sociale de la délégation olympique française. « Nous sommes des spécialistes des risques sur la personne, qu’elle se trouve en France ou à l’étranger, qu’elle soit athlète de haut niveau ou collaboratrice d’une entreprise », résume M. Robinet-Duffo. L’activité internationale de GMC Services a doublé ces deux dernières années, contribuant ainsi à l’élévation du chiffre d’affaires de l’entreprise (200 millions d’euros). À ce jour, 120 000 personnes, basées dans 180 pays, sont protégées. Avantage majeur du groupe sur ses concurrents : le sur-mesure établi pour les grands comptes, qui souhaitent des contrats totalement adaptés à leurs besoins – parfois au cas par cas. En outre, de petites équipes de gestion basées en France, à Singapour et prochainement au Brésil, suivent chaque dossier client dans une démarche de proximité.

Un réseau de soins sans frontière
Comme tout acteur de la santé, GMC Services doit s’adapter aux nouvelles mesures de maîtrise des dépenses (voir notre article sur la mutuelle MCD, page ???). Cette responsabilisation imposée n’a pas pris le groupe au dépourvu, bien au contraire. « Depuis plusieurs années, nous développons un réseau international de soins. Un département médical, constitué de généralistes et de spécialistes, conseille les patients sur l’acceptation – ou non – des traitements proposés par les médecins locaux », explique Jacques Ledys, directeur grands compte de GMC International. « En amont ou en aval, nous obtenons toujours une validation des avis médicaux fournis aux expatriés dans le monde entier. Par ailleurs, nous entretenons un réseau médical international, afin de bénéficier d’accords tarifaires et qualitatifs avec de nombreux hôpitaux et cliniques et, ainsi, de mieux orienter les personnes assurées. Les organisations internationales avec lesquelles nous travaillons sont particulièrement exigeantes en matière de contrôle contre la fraude ou les erreurs de traitement médical ».

Ce réseau permet de rassurer le client et d’établir des régimes de remboursement adaptés aux tarifs pratiqués dans le pays où il se trouve. « Aujourd’hui, les sociétés recherchent non seulement une bonne couverture sociale pour leurs expatriés, mais aussi une aide au pilotage de leur budget d’assurance de personnes. Le temps où les salariés à l’étranger coûtaient très cher à leur employeur est révolu depuis longtemps », rappelle Charles Robinet-Duffo. Et, contrairement à certaines idées reçues, le nombre d’expatriés ne baisse pas. « L’évolution s’est opérée sur les pratiques, non sur les chiffres. Les entreprises ont de nouvelles façons de recruter à l’international, en termes de choix de nationalité et de contrat de travail notamment », précise Jacques Ledys. À noter que GMC Services assure la protection sociale de plus de 35 000 clients individuels. Protection Santé Privilèges, complémentaire santé à options, leur permet de choisir des prestations adaptées à leurs besoins et moyens. L’offre aux particuliers concerne également les domaines de la prévoyance, des assurances et des risques spéciaux.