Prendre soin de sa carrière

Management, communication, finance, assurance… Aucun domaine d’activité n’est délaissé par l’offre du Centre national de la formation. Cet acteur majeur de la formation pour adultes propose plus de 600 programmes. « On trouve à la fois des prestations généralistes sur le droit, le développement personnel ou la communication, et des formations beaucoup plus ciblées portant sur le vocabulaire médical, la sécurité des bâtiments ou la gestion des situation d’incendies », déclare Renaud Baudier, responsable du centre.
Grâce à ce large panel de formations, le CNF-CE cible une clientèle très variée. « Nous collaborons avec des entreprises dont les effectifs varient de deux à plusieurs milliers de salariés. Il s’agit d’employés qui souhaitent soit une acquisition de connaissances en vue d’un futur poste, soit un développement de compétences complémentaires pour renforcer un savoir-faire », ajoute-t-il. Aucun prérequis n’est nécessaire. L’entreprise veille à modifier le niveau des formations selon le public concerné. Le management, les démarches qualité et le télémarketing représentent les interventions essentielles du CNF-CE. Certains domaines comme la restauration demandent des savoir-faire spécifiques de créativité et d’accompagnement : des chefs de projets spécialisés sur un secteur sont alors recrutés.
Le dirigeant explique qu’une « formation naît généralement d’un cahier des charges remis par un client ayant un besoin spécifique. Dans l’informatique et les nouvelles technologies, on trouve ainsi des entreprises souhaitant fournir des formations à certains employés éprouvant des difficultés avec la communication ou la prise de parole en public ». Les contenus proposés par le CNF-CE tiennent compte des objectifs pédagogiques et des contraintes du temps du client. Une formation standard varie de 14 à 21 heures. « Avant le début des séances, des fiches sont envoyées aux stagiaires afin de cibler au mieux leur niveau de connaissances et de compétences ainsi que les objectifs qu’ils souhaitent atteindre », précise le dirigeant. Le DIF (Droit individuel à la formation), qui autorise à demander une formation professionnelle de son choix, représente un cadre légal de travail très intéressant pour le CNF-CE. « Même s’il existe encore des difficultés d’application, ce droit offre des perspectives prometteuses pour le renouvellement des compétences », estime Renaud Baudier.
« L’une de nos particularités est de travailler uniquement avec des formateurs seniors dotés d’une expérience professionnelle riche, systématiquement en rapport avec les formations qu’ils animent. Ce type de profil est une garantie pour le client », confie le dirigeant. Chez CNF-CE, une mission de formation en télémarketing est toujours assurée par un animateur ayant des compétences solides à la fois en droit et en télémarketing. À cela s’ajoute des parcours universitaires poussés qui font des formateurs des intervenants de référence. « Nous attachons aussi de l’importance au fait de travailler avec les mêmes personnes. La majorité de nos formateurs collabore depuis la naissance de notre organisation », poursuit Renaud Baudier qui fait de la confiance et de la loyauté le socle de son mode de fonctionnement. La concurrence dans ce domaine d’activité est rude. On dénombre près de 40 000 centres de formation analogues en France. Le dirigeant assure qu’au-delà des prix et des qualités des formateurs, la réactivité est un élément central : « Nous mettons en place un devis en moins de 48 heures. Certains confrères prennent jusqu’à 15 jours ».
Le suivi forme un autre aspect essentiel pour le CNF-CE et l’entreprise s’est dotée d’un volet conseil pour élargir son offre. Il s’agit d’un accompagnement concret visant des opérations spécifiques. « Un client qui travaille avec la grande distribution peut avoir besoin d’être aidé sur la rédaction de ses conditions générales de vente. C’est alors à nous d’intervenir, au-delà de la formation théorique, avec des réponses précises adaptées à la situation », explique Renaud Baudier. L’idée du CNF-CE est de se montrer véritablement soucieux de l’avenir du client. Le conseil, comme prolongement de la formation, s’inscrit dans cette optique.
En 2008, le chiffre d’affaires du groupe dépassait 700 000 euros. « 2009 s’annonce pleine de promesses », confie son dirigeant. « L’offre s’adresse surtout à la France, mais les demandes étrangères deviennent de plus en plus fréquentes. C’est pourquoi nous choisissons également nos formateurs en fonction de leur mobilité. »