Urs Stulz
« Un transporteur de niches. » Ce sont les mots employés par Urs Stulz pour décrire Swiss World Cargo, un spécialiste du fret aérien hors du commun. Le directeur de la partie européenne des activités de l’entreprise explique que ses clients ont généralement des demandes très spécifiques. « Pour l’acheminement de pièces fragiles destinées aux machines, pour des documents nécessitant des délais d’envoi précis, pour tous les objets qui demandent une précision ou une fiabilité particulière, nos services sont l’idéal », détaille-t-il. Si ce transporteur n’offre pas une très grande capacité pour les marchandises, il a su se tailler une réputation solide en déployant ses efforts autour d’un maître mot : la qualité. « Nos forces sont nos valeurs. La fiabilité, le soin, la réactivité sont en permanence dans notre esprit », ajoute Urs Stulz. Les transports de montres, de bijoux, de marchandises nécessitant une température et des conditions spécifiques comme les produits pharmaceutiques, l’alimentation… sont le quotidien de Swiss World Cargo. Un nombre croissant de pays impose des contraintes et normes précises auxquelles doivent répondre les biens aux différents stades de l’acheminement. L’offre atypique de l’entreprise suisse, privilégiant la haute qualité, arrive à point nommé.
« Le contexte de mondialisation, où les échanges internationaux s’accroissent sans cesse, est une aubaine pour les sociétés de transport. Mais les exigences de fiabilité et la spécialisation de la demande accompagnent cette évolution. Il faut pouvoir offrir ce qu’il y a de mieux », souligne Urs Stulz. L’activité de Swiss World Cargo couvre tous les pays européens y compris la Turquie. Tous les continents peuvent profiter de son offre, sauf l’Océanie (Australie et Nouvelle-Zélande). En novembre dernier, elle a renforcé ses capacités vers l’Inde avec l’ouverture d’une nouvelle ligne quotidienne vers Dehli. Le directeur précise que « l’Asie est un objectif stratégique. Outre Saint-Pétersbourg, Florence et Sofia pour l’Europe, Shanghai fera partie des nouvelles destinations de l’année 2008 ».
Une qualité reconnue
Cargo 2000 est un standard industriel, une initiative de plusieurs sociétés de transport, qui a comme objectif de mesurer la qualité des transporteurs selon certains critères. Dans le dernier classement publié en juillet 2007, « nous sommes arrivés dans le peloton de tête, annonce Urs Stulz. C’est une vraie reconnaissance qui récompense nos efforts, mais aussi un nouveau challenge car nous voulons conserver ce rang. »
Swiss World Cargo est atypique jusque dans son organisation. Elle est une division de Swiss International Airlines, dont elle exploite les espaces laissés libres par les passagers pour l’acheminement de marchandises. Un type de transport qui garantit aux biens un traitement particulier. Urs Stulz ajoute que « pour être certain que la qualité soit présente à tous les niveaux, nous choisissons des partenaires qui ont les mêmes exigences que nous ».
La transparence avec le client est totale. À travers le site Internet de l’entreprise, il peut être informé à tout instant sur l’endroit où se trouve la marchandise, les confirmations de vols, de chargement, de départ, d’arrivée… Le suivi est précis et détaillé. « Au moment de la réservation, il y a un plan de transports préétabli. Si un délai n’est pas respecté au cours du parcours, le système informatique le signale automatiquement. Le client est alors immé-diatement informé de la nature du problème et de la solution adoptée pour le résoudre », explique le directeur.
« Grâce à ces processus, nous avons fidélisé la grande majorité de nos clients. Même les très grands groupes travaillent avec nous lorsqu’ils ont des besoins spécifiques, parce qu’ils savent que nous sommes un gage d’efficacité et de qualité. »
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