Les « consommacteurs » imposent leur loi Grâce à Internet, les consommateurs sont devenus de véritables experts aux pouvoirs grandissants. Leur maturité culturelle et technologique est allée plus vite que celle des marchands. Pour rester dans la course, ceux-ci doivent totalement se réinventer. Dans ce dossier :
Des applications pour la révolution
Le mot client n’existait pas
Du multi au cross-canal
Vos concurrents vous rapportent
Comment gagner de nouveaux clients ?
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